Cambios y devoluciones

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas, no funciona correctamente o no corresponde a lo informado al momento de la compra, podrás ejercer los derechos que establece la garantía legal vigente.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, desgaste normal, manipulación inadecuada, intervención del producto o daños provocados por el cliente.

Para revisar el inconveniente podremos solicitar fotografías, videos o la entrega del producto, únicamente con el fin de identificar la falla y gestionar correctamente la solución.

Cambios por gusto o satisfacción

Fuera de los casos de garantía legal o derecho a retracto cuando corresponda, RZ Juguetería podrá aceptar cambios voluntarios de productos que se encuentren sin uso, completos y en perfectas condiciones.

Para realizar un cambio voluntario, el producto deberá conservar todas sus piezas, accesorios, etiquetas y, cuando corresponda, su empaque o sello original en buen estado.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Productos abiertos, usados o sellados

Por razones de higiene, seguridad y por la naturaleza de determinados productos, algunos artículos abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán quedar excluidos de cambios voluntarios.

Esto puede aplicar especialmente a productos de uso personal, mordedores, determinados productos sensoriales y productos que se comercializan sellados.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.

Productos sensoriales

Muchos productos sensoriales están diseñados para ser manipulados, apretados, estirados, presionados o utilizados de distintas maneras según su función.

El desgaste producido por uso normal, uso excesivo, manipulación inadecuada, cortes, perforaciones, golpes, mordidas o daños provocados por el usuario no se considera una falla de fabricación.

Si el producto presenta una falla al momento de recibirlo, contáctanos para revisar el caso.

Productos sorpresa, diseños y colores surtidos

Cuando un producto se indique como surtido, el color, diseño o modelo puede variar según disponibilidad.

En productos sorpresa o sellados no es posible elegir ni garantizar previamente un color, diseño o modelo específico, salvo que la publicación indique expresamente lo contrario.

La recepción de un color o diseño diferente al esperado no constituye una falla del producto cuando este haya sido informado previamente como surtido o sorpresa.

Productos incompletos o dañados por el cliente

No se aceptarán cambios voluntarios cuando el producto presente señales de uso, daños atribuibles al cliente, piezas o accesorios faltantes, alteraciones, intervenciones o deterioro provocado después de la entrega.

Esto no afecta la garantía legal cuando corresponda.

Compras realizadas por internet

En las compras realizadas a distancia se aplicará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Para solicitarlo, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo aplicable y coordinaremos la forma de devolución del producto.

El producto deberá ser restituido con sus elementos, piezas y accesorios, y en condiciones que permitan comprobar que no ha sido deteriorado por un hecho atribuible al consumidor.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará mediante un medio compatible con la forma de pago original o mediante transferencia bancaria previamente coordinada contigo.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a contacto@rzjugueteria.cl indicando tu número de pedido y una breve descripción del inconveniente. Para coordinaciones urgentes también puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +56 9 9824 9445.

RZ Juguetería
Avenida del Agua 4012, Valles del Country, Talca.