Términos y condiciones

1. Identificación y contacto

El sitio es operado por Rz Juguetería, comercio ubicado en Avenida del Agua 4012, Valles del Country, Talca, Región del Maule, Chile. Contacto: contacto@rzjugueteria.cl y +56 9 9824 9445.

2. Productos, precios y disponibilidad

Las características, edad recomendada, imágenes, precio y disponibilidad se informan en cada ficha. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa. El despacho se informa separadamente antes del pago.

Si ocurre un error evidente de información o una falta de stock excepcional, nos comunicaremos contigo para ofrecer una solución o devolver íntegramente cualquier monto pagado, respetando los derechos del consumidor.

3. Formación de la compra

Antes de pagar podrás revisar productos, cantidades, datos de contacto, modalidad de entrega y total. La compra queda confirmada cuando el pago es autorizado y enviamos o mostramos la confirmación correspondiente. Conserva el comprobante y número de pedido.

4. Pago

Los pagos en línea se procesan mediante Webpay de Transbank. Rz Juguetería no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta ni sus claves. Una operación rechazada, cancelada o interrumpida no se considera pago aprobado.

5. Entrega y retiro

Puedes elegir retiro en tienda sin costo en Talca, dentro de nuestro horario habitual de atención, o despacho a todo Chile mediante empresas de transporte externas. El costo del despacho depende de la comuna de destino y se informa antes de finalizar la compra. Las condiciones completas están en Envíos, retiros y contacto. Los plazos pueden verse afectados por dirección incompleta, ausencia del destinatario, zonas extremas, contingencias del transportista o fuerza mayor; te mantendremos informado y respetaremos la fecha comprometida o los remedios legales aplicables.

6. Cambios, retracto y garantía

Se aplican la Ley N.º 19.496 y nuestra Política de cambios y devoluciones. Ninguna cláusula de estas condiciones limita la garantía legal, el retracto cuando corresponda ni otros derechos irrenunciables.

7. Uso seguro de los productos

Un adulto responsable debe revisar las instrucciones, advertencias, piezas pequeñas y edad recomendada antes de entregar un juguete a un niño. Las descripciones de beneficios educativos o sensoriales son orientativas y no constituyen diagnóstico, tratamiento ni recomendación médica.

8. Privacidad y comunicaciones

Tratamos los datos personales según nuestra Política de privacidad. Las comunicaciones sobre el pedido son necesarias para cumplir la compra. No enviaremos publicidad por correo o WhatsApp sin una base legal o autorización válida.

9. Legislación y atención de reclamos

Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile. Puedes contactarnos primero para buscar una solución directa, sin perjuicio de tu derecho a acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.